Si adquiriste un producto defectuoso en México, tienes derechos específicos que te protegen como consumidor. Aquí te explicamos claramente qué dice la ley y cómo hacer valer tus derechos.
¿Qué dice la Ley Federal de Protección al Consumidor?
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los productos vendidos deben cumplir con ciertas garantías de calidad. El artículo clave es el Artículo 92, que indica claramente que el consumidor tiene derecho a la reparación, reposición o devolución del dinero por productos defectuosos o que no cumplan con lo prometido.
¿Cuándo puedes reclamar?
Existen condiciones claras para reclamar por un producto defectuoso:
- Producto nuevo o usado: Puedes reclamar por ambos tipos de productos, aunque las garantías y condiciones pueden variar según el acuerdo o estado del producto.
- Tiempo límite para reclamar: Tienes generalmente hasta 60 días hábiles para reclamar a partir de que detectes el defecto.
- Condiciones para devolución: El producto debe encontrarse en condiciones razonables de uso, sin daños adicionales causados por el consumidor.
Cómo hacer la reclamación
Directamente en la tienda
El primer paso es dirigirte al lugar donde adquiriste el producto y explicar claramente tu situación. Es importante presentar la factura o comprobante de compra.
Queja ante PROFECO
Si la tienda no ofrece una solución satisfactoria, puedes interponer una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Puedes hacerlo en línea, telefónicamente o directamente en sus oficinas locales.
Qué no debes hacer
Para proteger tus derechos y evitar complicaciones, recuerda:
- No dañes el producto más de lo que ya está.
- Conserva siempre la factura o el recibo de compra.
- Evita reparaciones no autorizadas, pues esto puede invalidar tu garantía.
Consejos finales
Guarda o comparte este artículo como referencia rápida. Muy pronto podrás dejar tus consultas y recibir asesoría en nuestros foros legales especializados. ¡Mantente informado y protege tus derechos como consumidor!
